Términos y Condiciones de Uso

01Qué es esto y a quién obliga

Estos términos son el contrato entre TrainerUP, identificado con NIT 37754925 y domicilio en la Carrera 8 # 61-132, Bucaramanga, Colombia, y cualquier persona que use la plataforma o nos escriba por nuestros canales de atención.

Usar TrainerUP significa aceptarlos. Si creas una cuenta, contratas una suscripción, entras a la aplicación o nos escribes por WhatsApp, te acoges voluntariamente a lo que dice aquí. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no podremos brindarte el servicio, y por tanto no podrás beneficiarte de usar TrainerUP.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte de este contrato.

02Definiciones

Plataforma

El software TrainerUP en todas sus caras: el sitio web de gestión, la aplicación móvil para socios y entrenadores, y los servicios que las sostienen.

Cliente

El gimnasio, centro deportivo o entrenador independiente que contrata una suscripción y abre una cuenta.

Usuario

Cualquier persona que entra a la plataforma con credenciales: el propio cliente, sus administradores, sus entrenadores y sus socios.

Socio

La persona que entrena en el gimnasio del cliente y cuyos datos éste administra en la plataforma.

Canal de WhatsApp

Nuestro número de atención sobre la WhatsApp Business Platform, donde una parte de las respuestas es automatizada y, cuando hace falta, responde una persona del equipo.

03Quién puede contratar

Sólo pueden contratar personas mayores de edad con capacidad legal para obligarse, o quien actúe en representación de una empresa con facultades para hacerlo. Al contratar declaras que cumples eso y que la información que nos das es cierta y está actualizada.

La plataforma no está diseñada para que un menor de edad abra su propia cuenta. Un gimnasio puede registrar socios menores, y en ese caso le corresponde contar con la autorización de sus padres o representantes legales.

04La cuenta y sus claves

• Las credenciales son personales e intransferibles. Compartirlas es problema de quien las comparte: lo que se haga con tu usuario se considera hecho por ti.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de la de los usuarios que crees dentro de tu cuenta.
• Si sospechas que alguien entró sin permiso, avísanos de inmediato para bloquear el acceso.
• Podemos suspender una cuenta, sin aviso previo, cuando haya un riesgo serio de seguridad, un uso fraudulento o una orden de autoridad competente.

05Qué incluye el servicio

TrainerUP es software como servicio para gestionar un negocio de entrenamiento: registro de socios y entrenadores, contratos y planes, rutinas y catálogo de ejercicios, medidas corporales y su seguimiento, dietas, punto de venta, facturación y los reportes de esa operación.

Te damos una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable, limitada a la vigencia de tu suscripción y a las finalidades propias de tu negocio. No te vendemos el software ni te cedemos derecho alguno sobre él.

Las funcionalidades pueden cambiar: añadimos, mejoramos y retiramos partes del producto. Si algo que usas se va a retirar y eso afecta de forma relevante a tu operación, te avisamos con antelación razonable.

06Los datos de tus socios son tuyos, y la responsabilidad también

Cuando cargas en TrainerUP los datos de tus socios y entrenadores, tú eres el responsable del tratamiento de esa información y nosotros actuamos como encargados: la tratamos para prestarte el servicio y siguiendo tus instrucciones. De ahí se desprende que te corresponde:

• Obtener y conservar la autorización de cada persona cuyos datos cargas, en especial la autorización expresa y facultativa que exigen los datos de salud: medidas, condiciones físicas, dietas y objetivos.
• Informar a tus socios de esta plataforma como destinataria de sus datos y atender sus consultas y reclamos.
• Mantener esos datos exactos y actualizados, y no cargar información que no necesites.

Nosotros no usamos los datos de tus socios para fines propios, no los vendemos y no los cedemos a terceros con fines comerciales. Si una autoridad nos los requiere legalmente y podemos avisarte, te avisamos.

07El canal de WhatsApp

Atendemos soporte y damos de alta clientes nuevos por WhatsApp. Al escribirnos aceptas lo siguiente:

• Puede equivocarse. Las respuestas automáticas son orientativas y pueden contener errores. Lo que obliga a TrainerUP son estos términos, tu contrato de suscripción y lo que confirme por escrito una persona del equipo, y nunca una respuesta automática.
• No decide solo sobre ti. No cancelamos cuentas, ni negamos servicios, ni aplicamos cobros basándonos únicamente en una decisión automatizada.
• Escribir es autorizar el contacto. Al iniciar la conversación nos autorizas a responderte por ese canal. Escribe BAJA, STOP o NO y dejamos de escribirte.
• WhatsApp es de Meta. El uso de la aplicación se rige además por los términos y políticas de Meta, que no controlamos y que no forman parte de este contrato.
• No es un canal de emergencias. No lo uses para situaciones urgentes de salud o seguridad: llama a los servicios de emergencia.

08Esto no es asesoría médica

09Uso aceptable

Usando TrainerUP te comprometes a no:

• Vulnerar la ley, los derechos de terceros o la autorización que te dieron tus socios.
• Intentar acceder a datos de otros gimnasios, saltarte los controles de acceso o probar la seguridad del sistema sin permiso escrito nuestro.
• Copiar, descompilar, revender, sublicenciar o crear un producto derivado de la plataforma.
• Extraer datos de forma masiva y automatizada, sobrecargar el servicio o interferir con su funcionamiento.
• Cargar contenido ilícito, malware, o información de personas que no te autorizaron a hacerlo.
• Usar el canal de WhatsApp para enviar spam, suplantar a otra persona o intentar alterar el funcionamiento de la atención automatizada.

Incumplir esta sección da lugar a la suspensión inmediata de la cuenta y, si el caso lo amerita, a la terminación del contrato y a las acciones legales que correspondan.

10Planes, cobros y mora

• El precio, la periodicidad y el alcance de tu plan son los que aparecen en la oferta que aceptaste. Los cobros se hacen por anticipado, salvo pacto distinto.
• Los precios se expresan en pesos colombianos e incluyen o excluyen impuestos según se indique en la oferta; los impuestos aplicables corren por cuenta del cliente.
• Podemos actualizar los precios. Un cambio de precio te lo avisamos con al menos treinta días de antelación y sólo aplica al periodo siguiente; si no lo aceptas, puedes terminar la suscripción antes de que empiece a regir.
• La renovación es automática por periodos iguales, salvo que avises de la no renovación antes de que termine el periodo en curso.
• Si un pago se retrasa, te avisamos y puedes regularizarlo. Pasado un plazo razonable, la cuenta se suspende; la suspensión no borra tus datos, pero sí corta el acceso.
• Salvo lo previsto en la sección 11 o lo que exija la ley, los pagos de periodos ya consumidos no se devuelven.

11Derecho de retracto y reversión del pago

Cuando la contratación se haga a distancia y quien contrata tenga la condición de consumidor conforme a la Ley 1480 de 2011, aplican dos derechos que aquí se respetan sin discusión:

• Retracto. Puedes retractarte dentro de los cinco días hábiles siguientes a la celebración del contrato, sin necesidad de justificarlo, y se te devuelve lo pagado.
• Reversión del pago. En los casos previstos por el artículo 51 de esa misma ley —fraude, servicio no prestado, producto distinto al contratado—, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco días hábiles siguientes a que tengas noticia del hecho.

Para ejercer cualquiera de los dos, escríbenos a [email protected].

12Propiedad intelectual

El software, el código, el diseño, la marca TrainerUP, los logotipos, los textos y todo el material de la plataforma son de TrainerUP o de sus licenciantes, y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Nada de lo que dice este contrato te transfiere esos derechos.

No puedes usar la marca ni los logotipos sin nuestra autorización escrita, salvo para referirte al servicio que contrataste.

13Tu contenido

Lo que cargas —logotipos, fotos, rutinas, catálogos, textos— sigue siendo tuyo. Nos concedes únicamente la licencia necesaria para alojarlo, procesarlo y mostrarlo dentro de la plataforma, con el fin de prestarte el servicio, y por el tiempo que dure tu cuenta.

Respondes por tener los derechos sobre lo que subes. Si un tercero reclama por un contenido tuyo, podemos retirarlo mientras se aclara la situación.

14Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Habrá ventanas de mantenimiento —programadas con aviso cuando sea posible— y fallos de proveedores de los que dependemos.

El soporte se presta por los canales publicados, en horario hábil colombiano y en español. El canal de WhatsApp es un canal de atención, no un compromiso de respuesta inmediata las veinticuatro horas.

15Límites de responsabilidad

El servicio se presta "tal cual" y "según disponibilidad", con las garantías que la ley colombiana imponga de manera imperativa y sin ninguna otra.

En la medida en que la ley lo permita, no respondemos por lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio, daños indirectos, ni por decisiones que tomes basándote en respuestas automáticas del canal de atención. Nuestra responsabilidad total frente a ti, por cualquier concepto y en un periodo de doce meses, no excederá lo que hayas pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que la origina.

Nada de esta sección limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.

16Terminación y qué pasa con tus datos

• Puedes terminar tu suscripción cuando quieras, avisando antes del fin del periodo en curso. El servicio sigue activo hasta esa fecha.
• Podemos terminar el contrato por incumplimiento grave, por mora sostenida en el pago o si dejamos de prestar el servicio, avisando con antelación razonable.
• Tras la terminación tienes treinta días calendario para pedirnos una exportación de tus datos. Pasado ese plazo, procedemos a eliminarlos o anonimizarlos, salvo lo que debamos conservar por obligación legal, contable o tributaria.
• Los plazos y el detalle de la eliminación están en eliminar mis datos.

17Cambios en estos términos

Podemos modificar estos términos. La versión vigente es siempre la publicada en esta dirección, con su fecha. Si el cambio afecta de forma relevante a tus derechos u obligaciones, te avisamos por correo o dentro de la plataforma con al menos quince días de antelación; seguir usando el servicio después de esa fecha equivale a aceptar la versión nueva.

18Ley aplicable, quejas y controversias

Este contrato se rige por la ley colombiana. Las controversias que no se resuelvan de común acuerdo se someten a los jueces de la República de Colombia, en Bucaramanga.

Antes de eso, escríbenos: la mayoría de las cosas se arreglan hablando. Peticiones, quejas y reclamos a [email protected], al teléfono +57 322 537 8560 o por WhatsApp al +57 314 845 9389. Como consumidor conservas además la posibilidad de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Si una cláusula de estos términos resulta inválida, el resto sigue en pie.