Eliminar mis datos

01Las tres formas de pedirlo

Por correo

Escribe a [email protected] con el asunto «Solicitud de eliminación de datos» y cuéntanos:

• Tu nombre completo.
• El número de teléfono con el que nos escribiste por WhatsApp, o el correo con el que abriste tu cuenta.
• Qué quieres borrar: todo, o sólo una parte —por ejemplo, las notas de voz—.
• Si escribes en nombre de otra persona, el documento que acredite que la representas.

Desde tu cuenta

Si eres cliente de TrainerUP y tienes cuenta abierta, la solicitud también se puede presentar desde el propio panel, en el apartado de tu perfil, o pidiéndosela al soporte desde dentro de la aplicación.

02Cómo comprobamos que eres tú

Antes de borrar nada tenemos que estar razonablemente seguros de que la solicitud viene del titular de los datos: borrar la información de alguien porque un tercero lo pidió sería el peor de los dos errores posibles.

Por eso confirmamos la identidad por el mismo canal que ya conocemos —una respuesta desde el número de WhatsApp registrado, o desde el correo de la cuenta— y, cuando la solicitud llega por un canal distinto o la presenta un representante, pedimos un documento de identidad o el poder correspondiente. No pedimos más datos de los necesarios para eso, y lo que se aporte para verificar se destruye después.

03Qué se borra

Con una solicitud de eliminación total, se elimina o se anonimiza:

• Tu número de teléfono, el identificador que Meta nos asigna para ti y el nombre y usuario de tu perfil de WhatsApp.
• El contenido de los mensajes que intercambiaste con nosotros.
• El audio de las notas de voz y de las llamadas, y todo lo que hayamos generado a partir de él.
• Los registros de entrega y lectura de los mensajes que te enviamos.
• Tu ficha en la lista de acceso anticipado, si te habías apuntado.
• Los datos de contacto que nos hubieras dado por correo o en una demostración comercial.

Los registros técnicos que guardamos para depurar fallos se borran solos a los catorce días, así que en un plazo corto desaparecen aunque no los pidas.

04Qué se conserva, y por qué no es un truco

Hay tres cosas que no podemos borrar, y conviene decirlas de frente:

La constancia de tu baja

Guardamos el mínimo indispensable para recordar que pediste no ser contactado. Es lo único que impide que un proceso automático vuelva a escribirte dentro de seis meses. Ese registro no se usa para nada más.

Lo que exige la ley

Facturas, comprobantes de pago y documentos contables se conservan por los plazos que imponen las normas comerciales y tributarias colombianas, aunque pidas el borrado de todo lo demás.

Las copias de seguridad

Lo borrado desaparece de los sistemas activos de inmediato, pero puede seguir unas semanas en una copia de respaldo hasta que esa copia se sobrescriba. Esas copias no se consultan salvo para recuperar el sistema tras un desastre.

05Plazos

• Inmediato: la baja del canal de WhatsApp, en cuanto escribes BAJA.
• 2 días hábiles: marcamos el dato como «reclamo en trámite» mientras resolvemos.
• 15 días hábiles: plazo máximo para atender la solicitud y contarte qué hicimos, contados desde el día siguiente a recibirla. Si necesitamos más tiempo, te explicamos por qué y fijamos una fecha que no pasa de 8 días hábiles más.
• 30 días calendario: plazo para descargar tus datos tras terminar una suscripción, antes de que procedamos a eliminarlos.

Si no te respondemos o no quedas conforme, puedes presentar una queja ante la Delegatura para la Protección de Datos Personales de la Superintendencia de Industria y Comercio.

06Si eres socio de un gimnasio

Cuando tus datos están en TrainerUP porque tu gimnasio los cargó —tu ficha, tus pagos, tus rutinas, tus medidas—, el responsable de esa información es el gimnasio, no nosotros: es quien la recogió y quien decide qué hacer con ella. Nosotros sólo la alojamos y la procesamos por encargo suyo.

El camino corto es pedírselo directamente a tu gimnasio. Si aun así prefieres escribirnos, lo hacemos igual: recibimos tu solicitud, le damos trámite y se la trasladamos al gimnasio responsable para que la atienda, y te confirmamos que lo hicimos. No te quedas sin respuesta por haber tocado la puerta equivocada.